Nie jest już tajemnicą, że informacje można szybko znaleźć, zdobyć wiedzę i nauczyć się wielu umiejętności manualnych. Wolniej jednak idą umiejętności miękkie, które nabywamy od dzieciństwa oraz w toku doświadczeń, dobrych i złych lekcji, jakie daje życie oraz stopniowego kształtowania się naszej osobowości.

Książka skupia się na dwudziestu kluczowych umiejętnościach emocjonalnych, które składają się na dobry, profesjonalny zespół. Szczegółowo omawia każdy z nich i ukazuje ludzkie podejście do jego rozwoju oraz do zdrowego emocjonalnie środowiska pracy. Jest to jednak efekt synergii jednostek dojrzałych emocjonalnie.